编者按：为大力弘扬社会主义核心价值观，积极营造真、善、美的校园氛围，新闻中心以践行党的群众路线教育活动为契机，自今年3月起在全校范围内广泛开展“寻找最美，传递感动”活动，通过寻找、发掘、宣传校园内“最美”的典型代表，展现出教师爱岗敬业、爱生如子，管理服务人员真诚热情、默默奉献，学生自立自强、积极进取等感人事迹和美好情操。为进一步发挥身边“最美”典型的榜样作用，传递正能量，新闻中心对“最美”师生进行了采访。现选取部分个人或团队的先进事迹予以刊登，以飨读者。
下雨了，她担心的是小高层地下室会不会进水，业主的财产有没有受到损失。
降雪了，她总是出现在最湿滑最危险的路段，为了不让业主滑倒，自己却不知摔了多少跤。
停电了，她积极组织人员，检查电梯驻停情况，避免事故发生。
邻里之间出现矛盾了，她放弃休息时间，多次上门协调，直至问题解决。
她每天穿梭于楼与楼之间，家属区的每一个角落，无不留下她的足迹。
她，就是昌湖物业家属区主管——杨俊。
她说：“做物业工作，一定要将心比心，以心换心。”
用微笑迎接挑战
“微笑露一点，度量大一点……”一进入杨俊的办公室，映入眼帘的就是《员工工作十点》和显眼的“党员示范岗”标牌，她正在和电话那头的业主商量着有关水管检修的事宜，井井有条的工作安排、一丝不苟的工作状态让每个到值班室的来访者心生敬意。
2005年，杨俊进入中国矿业大学后勤集团，并于2011年转入昌湖物业家属区项目部工作。调入新的工作岗位后，在她的生活中就没有休息日的概念，杨俊的同事陈兰艳表示：“只要单位有事，她总能随叫随到。”
2013年6月7日，因文昌校区校外主电缆故障造成家属区停电，小高层G6、G7、G8同时出现三部电梯困人情况。杨俊在值班室接到被困业主的电话后，内心非常焦急，她马上组织相关人员解救被困业主。
一同前往解救被困业主的物业保安李卫国介绍当时的情况时，脸上还带着几丝紧张的神情：“当时由于被困人员情绪激动，已经记不清自己所在的楼层位置了，杨俊就从1层爬楼梯一直到11层不停地呼喊被困人员，在爬楼时把腿上磕出一条血口子也顾不上处理，直到最后确定被困人员在11层并成功将其解救出来时，她才松了口气。”
物业服务远远不只是保洁、维修、收费那么简单，还要在工作中协调解决一些看似和物业无关的问题。一名王姓业主说：“杨俊总是站在我们的角度想我们所想，急我们所急，当有人抱怨着小区哪里做得不好时，她已经积极主动地协调好相关单位，为我们解决实际困难，大家都乐意去支持她的工作。”
由于工作业绩突出，2012年她被学校评为“优秀物业主管标兵”，获得后勤集团“年度考核优秀”，2013年又被学校评为“优秀物业主管”、“优秀安全员”。
以真诚服务师生
近年来，中小学校园安全问题日益凸显。经过多次协商，昌湖物业终于在2013年承接下中国矿业大学附属小学的物业管理工作。
杨俊说，每年到了一年级新生入学的时候，学校安保的压力是最大的，物业会安排全体工作人员站岗、执勤，以维护现场治安。很多家长不放心自己孩子，执意要进入学校探望孩子。杨俊说：“物业也能理解家长的心情，但出于对校园安全的考虑，我们还是严格实施了自己的安保程序。”
除了维护好与家属区员工的关系，杨俊还积极为单位员工着想。物业清洁员林阿姨说：“不管高温酷暑还是雨天下雪，杨老师一有空就来陪我们一起打扫卫生，还经常关心我儿子的学习、生活情况，和她在一起工作很开心。”正因如此，杨俊看到路边有保洁人员时，时常都忍不住要上前和他们聊上两句，还笑称自己已经患上了“职业病”。
家属区物业小高层区域主管陈兰艳谈起杨俊时，总是赞不绝口，“我参与工作的一年半里，看到杨老师在有突发情况时总是冲在第一个，平时节假日也很少看到她休息，总是在为家属区的住户服务。”
用奉献共筑梦想
杨俊的电脑桌面上是她女儿琪琪的照片。照片中的小女孩骑在一个一人高的红色糖果玩具上，脸上洋溢着阳光幸福的笑容。这是琪琪唯一一次来到向往已久的糖果乐园，却由于住户的电话打断了行程，母女俩只在门口拍下了这张照片便离开了。
2013年，一个周末的夜里11点，一阵急促的手机铃声响起。原来青教公寓1号楼5层住户室内水管爆裂，造成严重漏水，整个楼道被淹。当时不满3岁的琪琪正发着高烧，接到电话后杨俊一咬牙，便 “狠心”地扔下哇哇大哭的孩子，直到夜里12点多才将漏水住户家的水止住。处理完工作后，已近半夜1点了，她拖着疲惫的身子回到家，才得知孩子由于高烧不退，已经被送到儿童医院，泪水模糊了她的双眼……
随着年龄的增长，琪琪也慢慢能够理解：妈妈忙是因为有更多的人需要她。女儿的理解也让杨俊倍受感动。当她回家后，不经意说出自己身上哪里不舒服时，琪琪总会懂事地说“妈妈，我帮你揉揉吧”。
除了女儿的乖巧懂事，丈夫的支持理解也是杨俊坚持在工作前线的动力之一。有时半夜接到家属区的报修电话时，杨俊便会让丈夫陪她一起过去查看情况，丈夫总是欣然前往，为她繁杂的工作制造出更多温馨的回忆。
“心系物业作奉献，默默无闻见真情。”为家属区千家万户排忧解难，提供优质的服务，是杨俊坚守的职责，赢得业主的满意是杨俊作为物业人最大的快乐。望着杨俊忙碌工作的身影，或许人们就能体会出什么叫作平凡中的最美。
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1.把从教当作一种信仰——记“全国模范教师”化工学院匡亚莉教授
